Понять реальные задачи и боли комплаенс-офицеров, определить, какие функции должны войти в MVP и какие ценности будут ключевыми.
- 9 глубинных интервью и 35 количественных опросов
- ЦА: комплаенс-офицеры частных, государственных и квазигоскомпаний
- Использовались: Fabuza, Telegram, Zoom, WhatsApp
- Исследование проведено совместно с Usablity Lab.
Подтверждённые гипотезы- Пользователям нужен онлайн-сервис для решения ежедневных задач
- Все используют множество разрозненных инструментов
- Есть интерес к внутреннему обучению сотрудников
- Запрос на автоматические рекомендации по улучшению стратегии
- ⚖️ Использование ЭЦП — частично распространено
Портрет пользователя- 77% офицеров — со стажем до 3 лет, нуждаются в структурировании процессов
- 96% работают в гос- и квазигоскомпаниях
- Комплаенс-стратегия чаще всего носит формальный характер
- Основная боль — ручная работа и отсутствие системной поддержки
Ключевые инсайты- Повседневная работа разрознена: десятки источников данных, таблицы, ручные сверки.
- Неопытные офицеры испытывают трудности в понимании приоритетов и коммуникации с руководством.
- Есть страх перехода на новую систему, но высокий интерес к обучению и автоматизации.
- Критическая потребность — быстрые доступы к госбазам и агрегированная информация.
- Необходимость инструмента, помогающего “донести ценность комплаенса” до коллег и руководства.
- Бюджеты ограничены → важна доступность и простота внедрения.
Рекомендации из исследования- Сфокусироваться на решении ежедневных задач — проверках, отчётности, обращениях.
- Добавить встроенные тренинги и образовательные материалы.
- Предусмотреть вариативность по зрелости компаний (от базового комплаенса до продвинутого).
- Сделать платформу интегрируемой с госбазами и лёгкой в освоении.
- Обеспечить разумную стоимость для компаний с разными бюджетами.